Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación entre Titi Hotels S.L. (CIF B21959853, con domicilio en Paseo de la Estación, 20, bajo, 03360 Callosa de Segura, Alicante), que opera bajo la marca comercial BedCopilot, y el usuario que solicita sus servicios a través de bedcopilot.com.

1. Objeto del servicio

BedCopilot presta un servicio de intermediación y asesoramiento para la búsqueda del mejor precio de alojamiento hotelero en la ciudad de Nueva York. El cliente indica el hotel o zona de interés, las fechas y el número de huéspedes a través del asistente conversacional o del formulario de contacto; BedCopilot verifica la disponibilidad y el precio real, y presenta al cliente una propuesta con el precio, las condiciones de la tarifa y la política de cancelación aplicable, antes de que el cliente decida si desea contratar.

2. Proceso de contratación

1. El cliente solicita un precio a través del chat de la web o del formulario de contacto, indicando hotel o zona, fechas, número de huéspedes y régimen deseado.
2. BedCopilot comprueba la disponibilidad y el precio real, y los presenta al cliente junto con el desglose de impuestos y tasas aplicables, y la política de cancelación de esa tarifa concreta.
3. Si el cliente confirma que desea reservar, BedCopilot le indica el procedimiento para formalizar el pago a través de la pasarela de pago Redsys y le remite la confirmación de la reserva.
4. La reserva se entiende confirmada una vez BedCopilot ha recibido el pago correspondiente y ha comunicado la confirmación por escrito al cliente por correo electrónico y, si este canal fue autorizado expresamente, también por WhatsApp.

3. Precios, moneda y forma de pago

Los precios mostrados durante la conversación son orientativos hasta el momento de la confirmación de la reserva, dado que la disponibilidad hotelera puede variar en tiempo real. El precio definitivo se confirma al cliente antes de solicitar el pago. Todos los precios incluyen los impuestos y tasas indicados en el desglose facilitado al cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, tasas turísticas que, en su caso, se abonen directamente en el establecimiento).

Los importes se muestran, con carácter orientativo, en la moneda local estimada del cliente a partir de la dirección IP desde la que accede al sitio web, con el único fin de facilitar la comprensión del precio; el importe de referencia en dólares estadounidenses (USD) prevalece en caso de discrepancia, y el cargo final se realiza en la moneda y por el importe que se confirmen expresamente al cliente antes del pago a través de la pasarela Redsys.

El pago se realiza a través de la pasarela de pago Redsys, con las garantías de seguridad y cumplimiento normativo propias de dicha plataforma (incluido el estándar PCI-DSS). BedCopilot no accede ni almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta de pago del cliente.

4. Política de cancelación

La política de cancelación aplicable a cada reserva es la correspondiente a la tarifa concreta contratada, e indicada expresamente al cliente antes de confirmar la reserva (por ejemplo: cancelación gratuita hasta una fecha determinada, o tarifa no reembolsable). En caso de cancelación fuera del plazo permitido por la tarifa, se aplicarán las condiciones económicas indicadas al cliente en el momento de la reserva.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto con carácter general para la contratación a distancia no resulta de aplicación a los servicios de alojamiento para fines distintos del de vivienda, cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos, como sucede en toda reserva de hotel con fechas de entrada y salida determinadas. Ello resulta independiente de la política de cancelación propia de cada tarifa, descrita en el apartado anterior, que sí resulta plenamente aplicable.

6. Responsabilidad

BedCopilot actúa como intermediario entre el cliente y el establecimiento hotelero, y no es responsable directo de la ejecución, calidad o incidencias del alojamiento contratado, sin perjuicio de que mediará de buena fe ante cualquier incidencia que el cliente le comunique durante o después de su estancia. BedCopilot responderá, en los términos previstos por la normativa de consumo, de la correcta prestación de su propio servicio de intermediación y asesoramiento.

7. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a contact@bedcopilot.com, que será atendida en el menor plazo posible. También puede acudir a los servicios públicos de consumo y, cuando resulte aplicable y BedCopilot esté adherida o acepte el procedimiento, a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025.

8. Comunicaciones y protección de datos

El correo electrónico se utiliza para las comunicaciones necesarias de la solicitud y la reserva. El cliente puede facilitar opcionalmente un número de WhatsApp para recibir el voucher y avisos relacionados exclusivamente con esa reserva. Este canal requiere una aceptación expresa, puede revocarse en cualquier momento y no se utiliza para publicidad mediante dicha autorización. No facilitar el teléfono no impide reservar.

El tratamiento de los datos personales se detalla en la Política de Privacidad.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de su domicilio; en cualquier otro caso, a los juzgados y tribunales de Alicante.