Política de Privacidad

Esta política explica de forma clara cómo trata Titi Hotels S.L., bajo la marca BedCopilot, los datos personales de quienes utilizan bedcopilot.com, conversan con el asistente o solicitan y formalizan una reserva.

1. Datos que tratamos

• Consulta y viaje: mensajes enviados al asistente, destino, hotel o zona, fechas, ocupación, habitaciones y preferencias.
• Reserva: nombres de los huéspedes, correo electrónico, hotel, habitación, fechas, condiciones, importe, moneda y referencia de la operación.
• WhatsApp opcional: número internacional, fecha y versión del consentimiento otorgado para recibir el voucher y avisos de esa reserva.
• Pago: estado y referencia de la operación. Los datos completos de la tarjeta son tratados por Redsys y no son almacenados por BedCopilot.
• Datos técnicos: dirección IP, país o ciudad aproximados, idioma, dispositivo, fuente de tráfico, identificadores de sesión y, cuando corresponda, identificadores publicitarios consentidos.

2. Finalidades y bases jurídicas

• Atender consultas, buscar disponibilidad, preparar y gestionar reservas: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato, artículo 6.1.b del RGPD.
• Enviar confirmaciones, vouchers, incidencias, cambios, cancelaciones o reembolsos por email: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Enviar por WhatsApp el voucher y avisos relacionados exclusivamente con una reserva: consentimiento opcional, específico y revocable, artículo 6.1.a del RGPD. No facilitar el número no impide reservar y no autorizamos publicidad mediante esta casilla.
• Facturación, contabilidad, prevención del fraude y atención de reclamaciones: cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, interés legítimo en proteger el servicio y defender reclamaciones.
• Analítica y publicidad: consentimiento otorgado en el aviso de cookies. Rechazarlo no impide utilizar el buscador ni reservar.

3. Destinatarios y proveedores

Los datos se comunican únicamente cuando resulta necesario para prestar el servicio o cumplir una obligación legal. Pueden intervenir el establecimiento hotelero y los proveedores de disponibilidad; Redsys y las entidades bancarias para el pago; servicios de alojamiento, correo, base de datos y soporte técnico; proveedores del asistente de inteligencia artificial para procesar la conversación; y WhatsApp/Meta cuando el cliente elige expresamente ese canal.

BedCopilot exige a sus encargados del tratamiento garantías adecuadas. Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizará una decisión de adecuación u otra garantía válida conforme al capítulo V del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo, según corresponda.

4. Conservación

• Consultas que no terminan en reserva: durante el tiempo necesario para atenderlas y analizar incidencias, con revisión periódica y supresión o anonimización cuando dejan de ser necesarias.
• Reservas, pagos y facturación: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales de conservación y prescripción aplicables.
• Consentimiento de WhatsApp: mientras se gestiona la reserva y, después, bloqueado durante el plazo necesario para acreditar el consentimiento o atender responsabilidades.
• Publicidad y analítica: según la duración indicada en la política de cookies o hasta retirar el consentimiento.

Dejar de recibir mensajes por WhatsApp puede solicitarse en cualquier momento respondiendo BAJA al mensaje o escribiendo a contact@bedcopilot.com. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de retirarla; las comunicaciones necesarias continuarán por email.

5. Derechos

El interesado puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar un consentimiento, escribiendo a contact@bedcopilot.com. Podremos pedir información razonable para verificar la identidad cuando sea necesario.

También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos.

6. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

El asistente interpreta la solicitud y ayuda a localizar opciones. No adopta por sí solo decisiones con efectos jurídicos equivalentes sobre el usuario. BedCopilot revisa las solicitudes antes de confirmar definitivamente la reserva.

7. Menores y datos de acompañantes

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y estar autorizada para facilitar los datos imprescindibles de los acompañantes. No deben comunicarse al chat documentos de identidad, datos de salud ni otra información sensible salvo que BedCopilot la solicite expresamente por un canal adecuado y resulte estrictamente necesaria.

8. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado o alteración. Esta política puede actualizarse cuando cambien el servicio o las obligaciones legales; la fecha vigente aparece al inicio.